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CENTRIC株式会社について
会社紹介
東京に本社を構え、今年で11期目を迎えました。
沖縄・熊本・和歌山に拠点を構え、コールセンター（インバウンド・アウトバウンド）やデータ入力、メール対応等BPO事業を行なっております。
弊社コールセンターは、正社員比率60%以上の体制でお客様対応を行っており、長期就業におけるナレッジの蓄積やお客様に共感し寄り添った対応に高評価を頂いております。
また、音声から感情を数値化しお客様とオペレーターの感情を可視化する音声感情解析システムの販売も行っております。
コールセンター品質の向上以外にも、インタビューからの離職抑止等にもご活用頂いております。
会社情報
会社名
CENTRIC株式会社
設立
2009 年
住所
東京都豊島区池袋2-50-9第三共立ビル5F
資本金
30,000,000 円
代表
山田 亮
社員数
ー
電話番号
03-6912-5164
メールアドレス
ー
会社URL
サービスURL
事業概要
●BPO事業（電話対応・データ入力・メール対応等）
【フルアウトソーシング】
大手流通業ECモールにおける加盟店向け事務局業務 2010年4月
【シェアード型センター運営】
・大手出版社向け受注対応業務
・中堅～大手EC店舗様に対する受発注業務
・メーカー通販受付業務
他実績多数
CENTRIC株式会社の業務情報
提供サービス
サービス詳細
コールセンター業務全般
・EC受注問合せ対応
・各種カスタマーサポート問合せ対応
・営業代行アウトバウンド
感情解析システム
・コールセンター品質向上コンサル
・離職抑止
・感情マネジメント等
実績・事例
ー
特徴・強み
01. スピード導入と着実な改善
当社では最短2週間の立ち上げ実績を誇るなど、導入までの迅速な対応に定評があります。加えて、現状の分析から改善提案、実行、効果検証を粘り強く繰り返す「モニタリング」を重視したコンタクトセンターの運営によって、着実な改善サイクルを作り出し、事業を成長へと導いています。
02. 豊富な実績と提案力
大手家電量販店やGMS、Slerから自治体まで、累計実績は300件以上を誇り多岐に渡るコンタクトセンター業務を行なってきました。実績に基づく知見を基に、運用構築からマニュアル更新、コンタクトセンターの運用アセスメント、さらには周辺業務の手配まで、多彩なサービスを提案し、顧客体験の向上をサポートしています。
03. 正社員中心の安定運用
コールセンター業界では、離職率が高く、従業員における正社員比率も全労働力人口平均に比べて大幅に低いという問題があります。そんな中CENTRICでは、正社員比率60％を実現※することで、安定した人材確保と応対品質の向上を両立し、高水準のサービスを提供しています。
04. 音声感情解析システム
CENTRICグループ独自の「音声感情解析システム」により社員の心理状態を可視化することでマネジメントに活用しています。
また、音声でのコミュニケーションを行うコンタクトセンターはもちろんのこと、セキュリティやマーケティング、人事、医療と幅広い分野でも採用されています。
文章・画像・情報などの出典元：CENTRIC株式会社
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CENTRIC株式会社
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