中日商务撮合平台

令和2年まで、私は大手フリーペーパー会社の広告営業を16年経験してきました。
当時から私は、一人でアプローチリストを作り、自らアポを取り、商談し契約を頂いていました。そうすることが当たり前で、そう教わりましたし、そうやって営業成績を上げて実績を積んできました。今でも営業とは「こうあるべき。」と考えております。
しかし、営業チームの管理職として、これまで上手くいっていた営業手法が徐々に通用しなくなっている。と実感もしていました。いい人材の採用が難しく、育成に時間が取られ、リモートワークでコミュニケーションも取りずらい。　……etc
営業の各プロセスを一気通貫でメンバーに任せた時、新規のアポイントが増えない。商談数が増えない。見積提示が増えない。　……etc
営業に必要なKPIが達成できない日々が続いていました。それでも一人当たりの生産性を上げるために、メンバーにKPI目標を課して仕事量がどんどん増えていく状況を作っていました。

このままだとチーム全体の営業成績が伸びないのではないか?「営業=契約」という本来の仕事以外の仕事ばかりが増えていいのか?という葛藤もあり、今すぐ仕事のやり方を根本から変えないといけないと考え、社内初のインサイドセールスチームとカスタマーサクセスチームを発足し、分業化を実現させました。

分業当初は紆余曲折ありましたが、分業化からすぐに成果が出て、私の所属するチーム・事業所は業績を伸ばしました。インサイドセールスチームはアポ取りに専念し、セールスチームは商談に専念し、カスタマーサクセスチームはクオリティに専念したことで、各チームに所属するメンバーは目の前の仕事に注力することができるようになりました。そうすることで、退職者も出さず、業績も上がり、チーム全体に活気が出たのです。

BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)という言葉を知った時、全く持って理に叶っている。私の経験をビジネスにすることで、今チームビルディングに悩んでいらっしゃる経営者様、管理職様にお役に立てると確信しています。自社で「出来ない・苦手」な分野は、全て外注してしまったほうが、うまくいくかもしれません。外注することで、採用や育成にかかる時間や予算は他に使えます。外注することで、今の業務を減らして「別の業務や新しい業務」に時間が使えます。

御社に合わせたビジネスサポートを弊社は目指しています。

代表取締役　池嶋裕一